“嘿客”来袭——顺丰你要闹哪样？

【领跑传媒 - 南昌三维动画 江西三维动画】近日线上刮起的“全国找‘嘿客’”风潮终于揭开它神秘的面纱，其幕后始作俑者并非长袖善舞的阿里、百度、360等互联网大佬，而是一向谨言慎行的顺丰。此前，在业界引起轩然大波，被杜撰成“嘿店”的顺丰门店计划——“嘿客”终于出现在消费者身边。在业内人士眼中，500家还是3万家已不是重点，重要的是作为行业巨头的顺丰未来布局，人们不禁要问——顺丰你要闹哪样？

　　顺丰“嘿客”来袭

根据网友上传的顺丰“嘿客”照片，记者于5月18日上午10点在南昌市广场南路205号国际华城B区商业街186室找到了新开张的“嘿客”。

在店中记者看到，“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，通过手机扫码、店内下单购买的模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存，甩掉了困扰零售行业多年的库存包袱。

顺丰门店事业部相关负责表示，店名选用“嘿客”，以高度拟人化的名称体现顺丰对社区服务进行强力整合。5月18日首批开业的顺丰“嘿客”总计也是518家，除青海、西藏以外，在全国各省份覆盖。“顺丰具备庞大的客户资源，目前SF客户数达4000万以上，这些都是我们的潜在客户。”

除快递物流业务、虚拟购物外，“嘿客”还具备ATM、冷链物流、团购\预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，完善“嘿客”的社区网购便民生活平台。

不过，目前已经出现在消费者身边的“嘿客”并不是最终版，据上述负责人透露，门店功能还将进一步完善，今后将上线VTM等设备进一步提升服务属性。

顺丰业务负责人表示，5月18日亮相的这518家嘿客，内部归属“试运营”系统。也就是说，平台化的建店态势一经揭幕，顺丰会沿着“客制化”的思想持续优化产品设计，不断开设新的“嘿客”店。通过试运营的机制，目标是为顾客提供“量身定做”的服务。顺丰深知互联网时代稀缺的是有诚意的商业创建。而能够被用户点赞的商业革新思维，一定来自最接地气的探索。

　　万变不离物流

在业内人士看来，虽然“嘿客”具备零售、便民服务属性，但顺丰跨业态发展始终都以快递物流业务为基础。

除了传统的“最后一公里服务”外，“嘿客”0库存的设计也正是基于顺丰自身所具备的快速物流。据悉，“嘿客”标配的JIT预约服务，顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店后进行体验后再行购买，无论购买与否配送均由顺丰承担。

而在顺丰近两年大力发展的冷链物流也在“嘿客”上“生根发芽”。顺丰通过已有冷链物流，在消费者购买水果、粽子等生鲜品类时提供上午下单下午送达的配送服务。除此之外，冷冻、冷藏设备将成为“嘿客”标配，方便选购生鲜品类的消费者上门自提。

　　物流链接生活

在业界看来，基于自身的物流属性，顺丰正在想办法为他的合作伙伴诸如电商、制造商等提供差异化服务。此次上线的“嘿客”是顺丰为合作伙伴提供实物展示、预售、特殊物流服务的增值服务平台。“嘿客”背后是顺丰“物流链接生活”的构想。

对商家而言，顺丰的加入无疑让商家的供应链更加敏捷，同时“嘿客”的出现对商家而言增加了销售端口。对消费者而言，如今网上售卖的商品千奇百怪，但很多都需要用户进行实际体验。其中最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等高体验度品类，通过技术手段电商能够解决视觉和听觉，却解决不了触觉、味觉和嗅觉，而门店提供的预售、试穿等服务恰好能够解决这一问题。“对于顺丰而言，实现这一切都是基于自身的物流属性，此次上线的518家“嘿客”显然难以满足高速前进中顺丰的胃口，‘嘿客’是一个长期投资，除了不断扩张细化自身的物流网外，顺丰也正在编制一张在消费者身边的店网。”

　　关于顺丰速运有限公司

1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（含港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。

与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。

截至2014年4月，顺丰已拥有26万多名员工，1万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的8200多个营业网点。

20多年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。